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Na Alpha Express, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:
- Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Condições do Produto: O item deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios, etiquetas e manuais.
- Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, o cliente pode solicitar a troca ou o reembolso.
- Processo de Solicitação: Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Custos de Envio: Caso a devolução seja por defeito ou erro da Alpha Express, o custo do frete será por nossa conta. Caso contrário, o cliente arca com o custo do envio.
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Reembolso: O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: dentro de 7 a 14 dias úteis.
- Boleto ou Pix: dentro de 3 a 7 dias úteis.
- Produtos Personalizados: Itens personalizados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.